מדיניות ביטולים והחזרים
מדיניות ביטולים והחזרים
1. הוראות כלליות
ביטול עסקה ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010, ולהוראות כל דין מחייב אחר.
2. מוצרים דיגיטליים
חלק משמעותי מהמוצרים באתר הם מוצרים דיגיטליים, כגון קובצי PDF, משחקים להדפסה, מערכי שיעור, קבצי עבודה, מצגות, סרטונים, הקלטות, קורסים דיגיטליים וחומרים הנמסרים באמצעות קישור מקוון.
מוצרים מסוג זה עשויים להיחשב "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה–1995.
בהתאם לסעיף 14ג(ד)(3) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול הקבועה בסעיף 14ג(ג) לעסקאות מכר מרחוק אינה חלה על עסקת מכר מרחוק של מידע.
לפיכך, לאחר שהמוצר הדיגיטלי הועמד לרשות הלקוח, לרבות באמצעות קישור להורדה, קישור לצפייה, מתן גישה לאזור אישי, מסירת קובץ או פתיחת הרשאה לקורס, לא יינתן החזר בשל שינוי דעת בלבד, אלא אם קיימת לצרכן זכות אחרת לפי דין או שמפעילת האתר אישרה החזר לפנים משורת הדין.
3. תקלה במוצר דיגיטלי
אם הקישור שנשלח אינו פועל, הקובץ פגום, המוצר שסופק שונה מהמוצר שהוזמן, התשלום נגבה אך המוצר לא סופק, או קיימת תקלה מהותית אחרת, יש לפנות לשירות הלקוחות ואנו נפעל לתיקון התקלה, אספקה מחדש או טיפול אחר בהתאם לנסיבות ולדין.
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכות הצרכן במקרה של פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד מפעילת האתר.
4. קורסים דיגיטליים מוקלטים
קורס הכולל שיעורים מוקלטים, קבצים וחומר דיגיטלי הנפתחים לצפייה לאחר הרכישה עשוי להיחשב מוצר מידע דיגיטלי. לאחר פתיחת הגישה לתוכן יחולו ההוראות הנוגעות למוצרים דיגיטליים כמפורט לעיל, בכפוף להוראות כל דין.
5. הרצאות, סדנאות ושירותים במועד עתידי
כאשר הרכישה היא עבור שירות שיינתן במועד עתידי, כגון הרצאה, סדנה, מפגש או הכשרה חיה, יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן המתייחסות לביטול עסקת מכר מרחוק של שירות.
ככלל ובכפוף לחריגים הקבועים בדין, בעסקת מכר מרחוק של שירות ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד עשיית העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובשירות שאינו מתמשך בתנאי שהביטול נעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות.
6. מוצרים פיזיים
ככל שיוצעו באתר מוצרים פיזיים, ביטולם והחזרתם ייעשו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה החלות על סוג המוצר והעסקה.
כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי התאמה, אי אספקה או הפרה אחרת של העסקה מצד מפעילת האתר, רשאית מפעילת האתר לגבות דמי ביטול בשיעור המותר לפי דין.
7. דמי ביטול
במקום שבו עומדת לצרכן זכות ביטול על פי דין והביטול אינו נובע מפגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד מפעילת האתר, ניתן יהיה לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, והכול בכפוף לדין החל על העסקה.
במקרה שבו הביטול נעשה עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד מפעילת האתר, לא ייגבו דמי ביטול ככל שהדין אוסר זאת.
8. אוכלוסיות בעלות זכות ביטול מורחבת
חוק הגנת הצרכן מעניק בנסיבות מסוימות תקופת ביטול מורחבת לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק ולעולה חדש, כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בחוק, לרבות ביחס לאופן ההתקשרות בעסקה.
הוראות אלה יחולו במלואן מקום שבו הן רלוונטיות, ואין במדיניות זו כדי לגרוע מהן.
9. אופן מסירת הודעת ביטול
כאשר קיימת ללקוח זכות ביטול לפי דין או לפי תנאי העסקה, ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות דרכי ההתקשרות הבאות, לפי העניין ובהתאם לדין:
דוא"ל:
natalilam88@gmail.com
טלפון:
054-482-0923
דואר:
הפלמ"ח 8, נהריה
לצורך זיהוי העסקה מומלץ לציין בפנייה שם מלא, מספר הזמנה, כתובת הדוא"ל ששימשה לביצוע ההזמנה ופרטים נוספים הדרושים באופן סביר לזיהוי העסקה.
10. השבת כספים
מקום שבו קיימת זכאות להחזר כספי על פי דין, ההחזר יבוצע בהתאם למועדים ולאופן הקבועים בדין, ובכפוף לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
11. רכישה כפולה
אם בוצעה בטעות רכישה כפולה של אותו מוצר על ידי אותו לקוח, מומלץ ליצור עמנו קשר בהקדם. כל מקרה ייבדק לגופו ובהתאם לנתוני העסקה.
12. יצירת קשר
לשאלות בנוגע לביטול או להחזר:
נטלי למברוזו
דוא"ל: natalilam88@gmail.com
טלפון:054-482-0923
כתובת:הפלמ"ח 8, נהריה